Okay, Apple…

Dienstag, den 7. Juli 2009, 13:54.16 Uhr von David in der Kategorie

…mein MBP ist also knapp 3 Jahre alt. Vor knapp 2 Jahren entschloss sich der Akku, spontan drei bis vier Zentimeter Dicke zuzulegen. Netterweise gab es da eine Rückruf-/Umtauschaktion UND es war noch knapp ein Garantiefall (im Tausch gegen Kreditkartendaten, Apples Kunden ist ja nicht zu trauen, alles freischaffende Halunken und Tunichgute). Alles kein Akt. I was happy.

Letzten Sonntagabend stand das Notebook dann wieder schief auf dem Tisch. Also leise fluchen, Akku raus, wird schon werden. Heute dann ein kurzer Spaziergang am Rande der Servicewüste, zu Arndt und Bleibohm (sehr freundliche Praktikanten(?)). Konnte natürlich nix, so’n armer kleiner Shop muss ja nur am langen Arm des Apfelbaums vor sich hin hungern, will darf “kann” aber keinen solchen Service leisten. Es brach mir fast das Herz, da im Laden. Arme, aaarme Apple-Läden. Eine interessante Information konnte ich von dort allerdings mitnehmen: Meine Chancen stünden eventuell besser, wenn der Computer in Mitleidenschaft gezogen sei. Die Politik von Apple sieht quasi vor, dass ich den Akku so lange in der Maschine dicker werden lasse, bis der Computer auch im Arsch ist. Dann helfen sie eventuell. Kein Witz.

Ein Risiko das ich nicht einzugehen gedenke.

Darüber hinaus bekam ich eine Telefonnummer und die Information, als Shop bekäme man bei solchen Fragen von Apple “sowieso negativen Bescheid,” als Kunde habe man mehr Chancen auf Kulanz. Hotlines und Warteschleifen. Der beste Weg für Unternehmen, sich komplett unerreichbar zu machen. Also gut.


“Woher wollen Sie denn wissen, dass der Akku einen Defekt hat?” (Apple Technikhotline)

Gute Frage! Das Ding sieht aus, als hätte ihn jemand aufgepustet. Er geht unter Strom auf, so wie Steve Jobs in den letzten Jahren eingegangen ist. Nur schneller. Der Akku kann einen switchstance Jobs, haha! Ich gehe bei Gelegenheit mal auf die Straße und frage Passanten, ob sie das für einen intakten Akku halten. Für mich sieht das halt aus wie ein defekter Akku, aber ich bin ja auch nur Konsument und kein “ausgebildeter” Apple-Technician im Telefondienst, also…


“Das ist eine Schutzfunktion des Akkus, völlig ungefährlich.” (Apple Technikhotline)

Ach so. Mir war nicht bewusst, dass Akkus das können sollten. Das stand auch nicht auf der Verpackung. Wäre wahrscheinlich auch keine gute Idee, da irgendwo drauf zu schreiben: “Akkuvolumen variiert mit der vom Akku festgelegten Gefahrenstufe!” Und Schutz vor was, eigentlich? Schutz davor, dass MBP User ihr Werkzeug länger als drei Jahre nutzen könnten? Schutz davor, dass der Akku einsam und alleine auf den Technikschrott kommt? Mich und meinen Computer schützt ein schwillender, heißer Akku nicht. So ein Zeitbomben-Akku schützt nur eins: Apples iCash-Situation.

Fassen wir also zusammen, was wir heute durch Aussagen verschiedener Apple-Hotlines gelernt haben: Apples Akkus verfügen über eine Schutzfunktion. Diese Schutzfunktion lässt den Akku um drei bis vier Zentimeter anschwillen, wenn Gefahr droht…nehme ich mal an. Sollte der Akku dich schützen wollen, während du gerade nicht da bist, wird das Gehäuse gleich mitgeschützt und so verzogen, dass es wie ein Vaio aussieht. Wenn du richtig viel Glück hast, wird der Akku dabei so heiß, dass es dir die Bude abfackelt. Schutz vor…zu viel Unordnung. Schutz vor dreckiger Wäsche. Schutz vor Hausputz, physischen Fotoarchiven, Schutz vor einem Dach überm Kopf. Mein Akku denkt mit. Es kann nichts mehr schief gehen. Danke Apple!


Ich fühle mich jetzt viel sicherer.

Ja, die Garantie ist abgelaufen. Anbetrachts der Tatsache, dass ich (und wahrscheinlich der größte Teils des Rests der denkenden Welt) noch nie von vorsichtshalber anschwillenden Akkus gehört habe und das Ganze bei der ersten Runde eine Rückrufaktion gewesen ist, kann ich auf die abgelaufene Garantie wohl ganz gepflegt meinen Darm entleeren. Als Apple klar wurde, dass die Akkus nur knapp 20 Monate halten, haben sie die Garantie mal eben auf 12 Monate gesenkt. So geht’s natürlich auch. Ganz ehrlich: Ich mag die Produkte von Apple ja (ich werde auch das iPhone irgendwann mögen, wenn es irgendwann mal mehr als nur ein Spielzeug mit digital angeschlossenem Toys’R'Us werden sollte und man damit richtig arbeiten kann), aber der Rest der Firma - vom Preis-Leistungsverhältnis bis hin zu Kundenservice und Kulanz - ist beinahe unerträglich. Im Moment tun mir die eingeschmissenen Scheiben bei Arndt & Bleibohm kein Stück leid. Die kommen zwar von anderen Leuten und aus anderen Motivationen und die Schanzenstraße ist nicht Cupertino, aber hey… Die Steine habt ihr euch in Stellvertretung voll verdient. Mindestens. Schon alleine dafür, dass ihr fleißig Apple bewerbt, im Zweifelsfall aber so wenig wie möglich damit zu tun haben wollt.

FUCK. THAT.

7 Responses to “Okay, Apple…”

  1. Sillium Said:
    Juli 7th, 2009 at 2:56 pm

    In dem Dilemma stecke ich auch: Eigentlich mag ich die Apple-Produkte und ich hätte die letzten 6 Jahre nicht gerne statt an meinem Power-/MacBook an einer Windows-Möhre gesessen. Aber die Kulanzpolitik - vielmehr deren Fehlen - ist unter aller Sau. An meinem 12″ PowerBook war 2 Wochen nach der extra dazugekauften 3-Jahres-Garantie das Mainboard im Saque. Wirtschaftlicher Totalschaden und nach einigen Telefonaten mit der Apple-Hotline kam absolut null Kulanz raus. Blöd, dass ich dennoch auch danach nicht von Apple weg wollte (von der Hardware schon, aber nicht vom OS) und Apple das offenbar ziemlich genau weiß.

  2. Hachi Said:
    Juli 7th, 2009 at 8:49 pm

    Wie schaut das da eigentlich aus mit selber Akku tauschen? Oder ist das so tief verankert das man da mit dem Lötkolben ran muss?
    So als praktisch denkender Mensch war das mein erster Gedanke. Oder mag Apple keine praktisch denkenden Menschen :D ?

  3. David Said:
    Juli 7th, 2009 at 9:13 pm

    Nein, der Akku ist problemlos austauschbar. Für einen Menschen mit klarem Verstand. Für Apple nicht.

  4. Thomas Said:
    Juli 8th, 2009 at 8:19 am

    Du musst bei Arnt und Bleipfosten nur mal mit Farrah reden die kennste doch,.. dann klappt immer alles…..

  5. David Said:
    Juli 9th, 2009 at 7:26 am

    Von Ch!no:
    “Ok ok, die großen Konzerne sind alle Scheiße und die kleinen Läden, die deren Produkte verkaufen sind natürlich auch Schweine. Aber es ist auch schon ne Frechheit, dass man als Kunde nach Ablauf der Garantie selbst für den Ersatzakku zahlen soll. Dabei hatte man doch schonmal soviel Geld für das MacBook Pro bezahlt… Du wirst wirklich zu bemitleiden…
    BTW: Bist du etwa ein Steineschmeißer oder sind deine Nerven mit dir durch gegangen.”

    Ich schmeisse meine Steine hier, damit ich es nicht draußen tun muss.
    Ich mag die Sachen von Apple prinzipiell und ich werde sicherlich keine kleinen Läden haten, aber Junge, in Apple Geräten stecken Akkus, die dir entweder das komplette Gerät zerstören, oder das Dach überm Kopf abfackeln könnten, wenn du nicht aufpasst. Findest du okay? Right on mate! Dann kannst DU mir ja vielleicht erklären, was der komische Telefongangster mit Schutzfunktion gemeint hat.

  6. David Said:
    Juli 9th, 2009 at 8:46 pm

    Von Fara:
    “Fara freut sich immer über besuch! Auch wenn man(n) mich falsch geschrieben hat.
    Aber immer freundlich bleiben!
    Wir geben uns tatsächlich sehr viel mühe, trotz der Hater.
    Knutscher.”

    Wahrscheinlich ist meine Mittagspause auch deine Mittagspause gewesen, jedenfalls war da leider keine Fara - hätte mich ja auch gefreut und wäre höchstwahrscheinlich anders verlaufen. In Läden bin ich immer freundlich, da würde mich aber auch nie jemand fragen, woher ich denn wissen will, dass das offensichtlich defekte Gerät defekt ist. Der Dialog, den ich da am Telefon hatte, war dem um Monty Pythons toten Papagei nicht unähnlich. Im Laden wäre das der Oberhammer gewesen. Können wir das verfilmen? :D
    Unfreundlich werde ich nur hier, dafür muss man mir schon richtig auf den Sack gehen. Und vom Durchschnittskunden kann nicht erwartet werden, dass er die große Firma und den kleinen Laden an irgendeinem Punkt kompetenzmäßig voneinander trennt, wenn es um seinen Service geht - oder? Faulheit in allen Ehren, aber wenn es um so etwas geht, dann möchte ich am Liebsten mit einem Menschen sprechen, der mir gegenüber steht, und nicht mit einem hilflosen Callcentertechniker in Irland. Dieser Mensch hinter der Ladentheke ist mein persönlicher, direkter Draht zu der Firma, mit der ich ein Problem habe. Wenn mir da dann erzählt wird (und nicht nur vom Prakti, der hat eh Welpenschutz), dass ich mehr Chancen habe, wenn ich das Callcenter anrufe…da MUSS man sich doch verarscht vorkommen. Addiere eine Stunde Callcenteraction m. s.o. … Sorry, can’t take it. Dumm gelaufen.

    G. von A&B hat mich heute netterweise angerufen. Mal gucken, was da passiert.

  7. David Said:
    August 20th, 2009 at 7:32 am

    Von Art am 12.08. (Kommentare hier sind immer noch zerf…):

    So traurig wie es ist: Mac Akku (über-)Lebenszeit ist scheinbar serienmässig 1,5 Jahre. Bei meinem MBP heizt er nur noch die Tischplatte. Sobalt er vom Strom ab ist geht im nach 3 minuten das Licht aus. So ein 8 Jahre alter IBM laptop läuft bei mir noch 30-40 minuten auf Akku und wird nie heiss. Geht doch. Frag mich ob man sich da wirklich ein Iphone antun will bei dem man nix auswechseln kann…

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